İade ve İptal Şartları
Eres Yazılım Abonelik Hizmetleri
İçindekiler
1. Genel Bilgiler
Hizmet kapsamı ve ödeme altyapısı
Hizmet Kapsamı
Bu iade ve iptal şartları, Eres Yazılım ("Şirket") tarafından sunulan aşağıdaki abonelik hizmetleri için geçerlidir:
Güvenli Ödeme Altyapısı
Tüm abonelik ödemeleri iyzico altyapısı üzerinden 256-bit SSL şifreleme ile güvenli şekilde tahsil edilir. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir zaman sistemimizde saklanmaz.
2. Abonelik Başlangıcı ve Yenileme
Otomatik yenileme ve ödeme döngüleri
Aylık Abonelikler
- Her 30 günde bir otomatik yenilenir
- Esnek iptal seçeneği
- Düşük başlangıç maliyeti
Otomatik Yenileme Sistemi
Otomatik Ödeme: Yenileme tarihinde kayıtlı kredi/banka kartınızdan otomatik olarak tahsil edilir.
Esnek Kontrol: Otomatik yenileme özelliğini kullanıcı panelinizden istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.
Hatırlatma Sistemi: Yenileme tarihinden 7 gün önce e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
3. İptal Koşulları
Abonelik iptali ve koşulları
Önemli İptal Kuralları
Abonelik iptali durumunda, mevcut ödeme döneminin sonuna kadar hizmetiniz kesintisiz devam eder.
İptal edilen abonelikler için kalan süreye ait kısmi ücret iadesi yapılmaz. Bu durum tüm abonelik türleri için geçerlidir.
Bir sonraki yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal işlemini tamamlamanız gerekmektedir.
İptal Süreci Nasıl İşler?
Kullanıcı Paneli
Hesabınıza giriş yapın ve abonelik ayarlarına gidin
İptal Talebi
Otomatik yenilemeyi devre dışı bırakın
Onay
E-posta ile iptal onayı alırsınız
4. İade Koşulları
Dijital hizmetler için iade politikası
Genel İade Politikası
Dijital abonelik hizmetlerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca "anında ifa edilen elektronik ortamda sunulan hizmet" kapsamında değerlendirilir. Bu nedenle 14 günlük cayma hakkı istisnasına tabidir ve hizmet başladıktan sonra iade yapılmaz.
⚖️ Bu düzenleme, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı gereği tüm dijital hizmet sağlayıcıları için zorunludur.
İstisna Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde destek ekibimize başvurmanız halinde ücret iadesi değerlendirilebilir:
Sistemsel arızalar nedeniyle hizmetin hiç kullanılamaması durumu
Şirket kaynaklı nedenlerle hizmetin tamamen kesintiye uğraması
Çift ödeme veya yanlış tutar tahsilatı durumları
5. İade Süreci
İade onaylandığında izlenecek süreç
İade İşlem Süreci
Başvuru
Destek ekibimize başvuru yapın
İnceleme
Talebiniz 1-2 iş günü içinde incelenir
Onay
İade onayı e-posta ile bildirilir
İade
5-10 iş günü içinde hesabınıza iade
İade Süresi
İade onaylandığında, ödeme yapılan banka/kredi kartına iyzico aracılığıyla 5-10 iş günü içinde geri yansıtılır.
Önemli Not
Banka işlem süreleri ve kredi kartı ekstresine yansıma süreleri Şirket'in kontrolünde değildir ve bankadan bankaya değişiklik gösterebilir.
6. İletişim
Destek ve yardım için iletişim kanalları
İade ve iptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Şirket Bilgileri
Eres Yazılım
Yazılım ve Teknoloji
Destek Talep Süreci
Yukarıdaki kanallardan biriyle iletişime geçin
Abonelik bilgilerinizi ve talebinizi belirtin
24 saat içinde geri dönüş alın
Güvenli Ödeme Altyapısı
Güvenli Ödeme
Kredi Kartı
Kredi Kartı
Bu şartlar en son 11 Ağustos 2025 tarihinde güncellenmiştir.
Şartlarda yapılacak değişiklikler web sitesi üzerinden duyurulacaktır.